ویژه
محصولات
• آشنایی مناسب با محصولات و سرویس‌های آروان‌کلاد
پاسخگویی، بررسی و تحلیل درخواست‌های مشتریان از طریق تماس ، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی پشتیبانی
بررسی عمیق مشکلات کاربران، تشخیص ریشه مساله و ارایه راهکار مناسب
راهنمایی کاربران در استفاده از پنل آروان‌کلاد و سرویس‌های ارایه‌شده
ارایه اطلاعات تکمیلی و آموزش کاربران برای استفاده بهتر از محصولات آروان‌کلاد
ثبت دقیق اطلاعات، اقدامات انجام‌شده و سوابق ارتباط با مشتریان در سیستم‌های مربوطه
انتقال صحیح درخواست‌ها و مشکلات به تیم‌های داخلی و پیگیری فرآیند Escalation تا زمان حل کامل مساله
مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی شامل بهبود گردش کار Escalation، مستندسازی، کیفیت پاسخگویی و پایش سرویس‌ها
تحلیل داشبوردها و ابزارهای مانیتورینگ برای شناسایی مشکلات و بررسی وضعیت سرویس‌ها
تهیه و ارایه گزارش‌های دوره‌ای شامل سوالات پرتکرار کاربران، تعداد تماس‌ها، نرخ تماس‌ها، مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواست‌ها به تیم‌لید
اگر مهارت‌ها و توانایی‌های شما برای این فرصت شغلی مناسب است، برای ما رزومه بفرستید.